Comunicação Corporativa
- Competência Comunicativa Oral
Em qualquer tipo de relacionamento a competência comunicativa é um diferencial. O uso eficaz dos recursos de voz, da fala (dicção), linguagem oral (vocabulário, argumentação, dentre outros) e corporal (recursos faciais, gestuais), qualidade de escuta - dinâmica e empática colabora para que o objetivo do contato seja atingido. Assim, a excelente qualidade de relacionamento resulta em uma imagem comunicativa positiva ao interlocutor: valorização daquele que se comunica, de seus produtos, dos serviços prestados e de sua empresa.
- Competência Comunicativa Escrita
A comunicação escrita é fundamental nas empresas como forma de relacionamento com seus clientes. Deve ser aprimorada para que a imagem comunicativa gerada seja de segurança, clareza, agilidade, objetividade e profissionalismo. É importante que os profissionais utilizem uma linguagem escrita uniforme e profissional e que o impacto nos resultados e na imagem da empresa não seja prejudicado pela comunicação escrita.
- Comunicação Interna
O trabalho com a Comunicação Interna, intra e inter-equipes, é fundamental visto que reflete em maior agilidade e sinergia dos processos entre as áreas, resultando positivamente no clima organizacional da empresa bem como em uma melhor performance comunicativa com o cliente.
A análise dos processos utilizados pela empresa deve ser realizada para identificar a adequação destes e a prática pelas diferentes equipes.
- Processo Seletivo: avaliação do comportamento vocal e auditivo e da competência comunicativa oral e corporal
Atuamos com a seleção de profissionais para analisar se o candidato tem aptidão para o cargo quanto ao comportamento comunicativo bem como ao perfil de saúde vocal e auditiva.
- Apresentação Pessoal
A expressividade corporal, quando bem utilizada, permite ao profissional gerar uma imagem de sofisticação e profissionalismo. Ela pode ser caracterizada como o resultado da maneira como utilizamos recursos corporais, faciais e gestuais, considerando ainda o vestuário, uso de acessórios e cabelo.
- Adaptação da comunicação profissional - voz e ruídos de equipamentos - em ambinete de trabalho compartilhado - layout aberto
O trabalho compartilhado dos profissionais em um ambiente com layout aberto, sem paredes, trouxe muitos benefícios. Entretanto, o profissional necessita de concentração e bem estar para realizar o seu trabalho com qualidade e, de maneira produtiva. Por isso, soluções para o controle do comportamento vocal e dos ruídos dos equipamentos (campainha dos telefones, celulares, fax, entre outros) foram desenvolvidas. Com uma abordagem interdisciplinar, com participação de psicólogo e fonoaudiólogo, preparamos equipes para atuarem neste ambiente, sem serem prejudicadas em sua produtividade. Atitudes colaborativas e de respeito aos colegas, atitude comunicativa positiva, são temáticas abordadas.
- Liderança e Feedback
Para uma liderança eficaz é imprescindível possuir domínio técnico e conhecimento extenso sobre a área de atuação, porém só esses aspectos não garantem uma liderança de sucesso.
É preciso ter competência comunicativa, caso contrário, o líder apresentará dificuldades em envolver e influenciar seu grupo, atingir os resultados desejados e esperados, fornecer feedback, entre outros.
O líder representa a empresa para sua equipe e com uma comunicação eficaz, atinge o objetivo do relacionamento, motiva os profissionais a tomarem decisões que colaborem com a equipe, com a empresa e propicia o compartilhamento de idéias e soluções.
- Gestão de conflitos
Os conflitos são comuns nas relações profissionais e pessoais. É possível que as pessoas pensem ou ajam de formas diferentes sobre um mesmo assunto ou fato, contudo, estes posicionamentos devem ser valorizados sem comprometer a qualidade da comunicação ou os resultados de uma determinada tarefa. É comum identificarmos ruídos na comunicação interferindo em processos, relacionamentos, além de serem fontes de estresse para os profissionais. É importante que estes, especialmente os gestores, tenham recursos para gerenciar, minimizar e solucionar os conflitos de forma a alinhar suas equipes e manter a sintonia tão desejada. A qualidade da comunicação utilizada colabora para a atenuação e gerenciamento dos conflitos.