Hora do UP! Como lidar com situações adversas.

Verdade que muito temos que nos preocupar quando algo não vai bem com nosso cliente. Pode ser antes, durante ou depois da experiência vivida na sua empresa.
Por mais que saibamos que não estamos livres de frustrações, decepções e/ou atendimentos ruins, é fato que a expectativa do cliente é sempre por um atendimento primoroso.
Relacionar-se significa interagir com estas expectativas...

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