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O livro Conhecimentos Essenciais para Atuar Bem em Empresa - Call Center - organizado pelas fonoaudiólogas Riva B. Waitman Salzstein e Renata Garcia Alloza, diretoras da COMUNIK Assessoria em Fonoaudiologia, tem como público alvo, fonoaudiólogos e profissionais que atuam no segmento de call center. Oferece conceitos e estudos atuais e uma visão, ampla, teórico-prática, da atuação fonoaudiológica em empresas e a sua interdisciplinariedade. O livro contém 12 capítulos, escritos por fonoaudiólogos e profissionais de áreas afins como psicólogos, professores de Educação Física, médicos do trabalho, otorrinolaringologista, engenheiro de saúde e segurança no trabalho, os quais têm contribuído favoravelmente nesta área.
Os capítulos são apresentados com uma linguagem simples, abordando os principais temas que devem ser considerados para que a atuação do fonoaudiólogo seja eficiente, agregando real valor aos profissionais de call center, bem como resultados positivos para a empresa.
O lançamento de mais um livro de Fonoaudiologia aplicada à call center é o resultado, também, de esforços de profissionais que, cada vez mais, buscam o aprimoramento constante do seu fazer por meio de pesquisas e estudos. Além disso, o livro reforça o crescimento e a valorização da atuação fonoaudiológica neste segmento.
"Este livro surge em um momento importante, de uma maior profissionalização e crescimento dos canais de comunicação empresa-cliente, suprindo uma lacuna na história dos Contact Centers no Brasil. Narrado pela ótica de fonoaudiólogos e outros profissionais, em uma linguagem agradável e de fácil compreensão, demonstra a importância fundamental da promoção da saúde e prevenção de alterações e do aprimoramento da comunicação dos atendentes que, com a sua habilidade, fazem a diferença da empresa no relacionamento diário com os seus clientes. É indicado a todos os profissionais que trabalham direta ou indiretamente no Contact Center, para uma reflexão contínua de melhoria nas condições do ambiente de trabalho."
Kendi Sakamoto
“A COMUNIK colaborou neste livro com o capítulo “Voz: o som do nosso pensamento” que aborda a voz como recurso fundamental do indivíduo pra potencializar a comunicação em suas relações pessoais e profissionais. Explica ainda a importante relação da respiração com a produção vocal e com as emoções oferecendo ao leitor recursos para lidar positivamente com estes aspectos. A promoção da saúde vocal é também discutida apresentando ações favoráveis e riscos para que ela seja utilizada de maneira saudável, eficaz sem esforço.”
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